ミサワホーム株式会社（代表取締役社長執行役員 磯貝匡志）は、コールセンター及びWebサイトを活用したオーナーサポートとコミュニケーション活動の取り組みにおいて、公益社団法人 企業情報化協会（会長 小縣方樹）が主催する「平成30年度カスタマーサポート表彰制度」の最優秀賞を住宅業界で初めて受賞しました。

同表彰制度は、顧客に対するサポート・サービスに関して、創意工夫や先進的試みを行い、顧客満足度の向上や課題解決を図ることで経営に貢献し、カスタマーサポートの推進・発展に寄与した企業・団体などに授与されるものです。ミサワホームは、「オーナーさま満足度向上及び住生活価値向上提案による営業情報の創出」をテーマに応募し、コールセンターやWebサイトを活用したオーナーサポート体制が総合的に評価されました。

ミサワホームは、「住まいを通じて生涯のおつきあい」という精神のもと、オーナーさまの住まいと暮らしを見守り続けトータルに支えるロングサポートシステム（住まいるりんぐシステム）を構築し、満足度向上に取り組んできました。その一環として、住まいに関する相談・問合せ、メンテナンス依頼、自然災害による被災など、緊急な用件にも迅速に対応できるよう365日24時間受付体制でコールセンターを設置しています。コールセンターでは、技術系・営業系の経験豊富なベテラン社員を支援メンバーとして配置することで、ワンストップ対応を実現するとともに、人材活用（活躍の場づくり）にもつなげています。