ミサワホーム株式会社（代表取締役社長執行役員 磯貝匡志）は、住宅オーナーのメンテナンスに関する問合せに自動で情報を提供するAI 型チャットボット「チャチャットサン」を開発し、本日よりサービスを開始します。メンテナンスに対応するシステムとしては業界初であり、ミサワホームとしても初めてAI を活用したサービスとなります。

ミサワホームは、ご入居後も快適に住み続けて頂くために、住まいのお手入れ・メンテナンス方法の情報をオーナー向けWebサイト「ミサワオーナーズクラブ」において、幅広く紹介してきました。また、メンテナンス商品の購入や工事の依頼などを行う場合には、ライフサポートサービスサイト「らいさぽWeb」より直接行うことができます。

この度開発した「チャチャットサン」は、ミサワホームに過去に寄せられた多種多様な問合せ内容を学習しているほか、自然言語処理や故障判定等の能力も習得しています。オーナーからの質問に対して、内容を分析し、情報が不足している場合には自ら追加の質問を行うことで、自然な会話形式の中で、「ミサワオーナーズクラブ」内の該当情報が掲載されているWebページまで案内します。また、同サイト内の「らいさぽWeb」にて、商品の注文や工事の依頼までを行うことができるため、効率的に情報の収集から工事の依頼までを行うことができます。さらにAI が、蓄積された閲覧履歴・メンテナンスデータから、お手入れ・メンテナンスのおすすめの情報を適宜紹介することができるため、オーナーは住み続けるにあたっての情報を適時得ることが可能です。