通話後の作業を1件あたり約4分30秒短縮
応答率向上でお客さまへの「共感の時間」を最大化 コンタクトセンターに生成AI要約支援システム「C-AI」を導入

ミサワホーム株式会社（代表取締役社長執行役員　作尾徹也）は、お客さま向けのコンタクトセンターの応答サポートに音声対応の生成AI要約支援システム（C-AI^※1）を2025年10月より導入し、お客さまより受電があった際の通話内容の登録業務（ACW^※2）を生成AIで要約サポートし、後処理時間を1件あたり約4分30秒短縮しました。これによりオペレーターがこれまで事務作業に要していた時間を、お客さまとの対話や最適な解決策の検討といった「人間にしかできない付加価値の高い業務」へシフトさせ、さらなる満足度向上と住生活価値の提供を進めています。

住宅業界を取り巻く環境として、人手不足の深刻化や多様化するライフスタイルへの迅速な対応が求められています。今回のAI導入は、単なる業務の省力化にとどまらず、DX推進を通じて労働生産性を高めると同時に、技術と人間の感性を融合させることで、安全・安心な暮らしを支え続ける持続可能なサービス体制の構築を目指すものです。

ミサワホームは、今後もDX推進や生成AIの活用によって業務の生産性を高め、お客さまに寄り添う時間を増やすことで、住生活価値の向上や満足につながるサービス、仕組みを提供し、安全・安心な暮らしをサポートしてまいります。

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