社員紹介

内定前に感銘を受けた会社の温かさと社員の優しさ

大学時代は流体力学を専攻し、部屋の空気の流れを解析して冷暖房の効率を上げる方法など研究をしていました。自然と家づくりに興味を持ったと同時に、大学時代にラーメン屋さんのアルバイトで店舗責任者も務めた経験から、チームで何かをやり遂げることに魅力を感じていました。
そこでゼネコンやハウスメーカーに応募しましたが、ミサワホームは大手ながらも会社や人の雰囲気が柔らかく、温かい印象を持ちました。入社の決め手となったのは、インターンシップです。選考に通って参加が決まったのですが、うっかり「参加」の返信を忘れてしまったのです。インターンシップ当日に本社に行くと採用担当に「時間が違うよ」と言われ、返信を忘れたため参加者リストに入っていないことを知りました。
でも、採用担当が「せっかく来たんだから参加していきなよ」と言ってくださり、参加させてもらえました。あらためて温かい会社だと実感し、内定後に採用担当からいただいた「ミサワホームで働いている姿が想像できたから、参加してもらったんだよ」という言葉もとても嬉しかったです。私自身も「自分が働くイメージができる会社に入りたい」と思っていたからです。

CGにこだわったプレゼンでお客さまに感動体験を

ミサワホームでは研修期間を経て、住宅展示場に配属になりました。土日は1日3～4件打ち合わせが続き、平日は打ち合わせのほか、現地調査や資料準備を行います。見積もりなどの提案まで行った後の成約率は全社では平均30％ほどですが、昨年は48％でした。10件の契約を受注し、HE OF THE YEARでランキング入りすることができました。
こうして契約件数を増やせるようになったのは、きっかけがあります。何度も競合して負けていたハウスメーカーのプレゼンを見る機会があり、驚いたのです。空間の提案が見事でCGも素晴らしくて暮らしをイメージしやすく、自分の作る資料とは大きな差がありました。
それからは、システム担当者に美しい画像作成やレイアウトを教わりながらCGの技術を磨きました。そしてキッチン仕様や動線、好みの色味などお客さまの要望をていねいに引き出して、プレゼン用の画像を作成しています。単なる平面図ではなく、お客さまがそこに住んで動いていることがイメージできるような画像です。お客さまからも「CG画像が素晴らしい。これでお願いしたい！」というお言葉をいただくことも多く、私の強みの一つだと自負しています。

従業員満足度を上げるシステム改善を提案

もう１つ、私が大事にしているのは「できない」と言わないことです。
構造や法律など、できない理由を調べて説明した上で、お客さまの要望に沿った提案を心がけています。そうすることで新たな提案につながることもあり、よりお客さまに納得いただけるデザインに仕上がることも多いのです。
現在の目標は、CS（顧客満足度）を上げるために、まずES（従業員満足度）を上げることです。
社内で業務改革案の募集に応募し、その繋がりで現在は営業とお客さまのマッチングのシステムを提案しています。相性の合う人が担当になることでコミュニケーションもスムーズになり、成約率やCSにもつながると思うからです。これからも現場を大事にしながら、現場ならではの視点で会社をより良くするための新しい提案をしていきたいと思っています。