開業医･患者さまの声
ミサワホームがお手伝いし、開業されたドクターがインタビューで語った医院開業のポイントをご紹介します。また、ミサワホームが行っている「いい医院研究プロジェクト」の患者さまの声アンケート結果の一部をご紹介します。
患者さまの声
ミサワホームでは「クリニックを選ぶ上で重視したいこと」をテーマにアンケート調査を実施。
患者さまのニーズをきちんと把握し、みんなに愛される医院づくりにお役立てください。
- Case
- 皮膚科
ポイントで見る
患者さまのご意見規定項目に加え、それぞれの皮膚科医院にて経験した「良かったこと」「悪かったこと」を具体的にご回答いただきました。感染症への対策に関するご意見から診察、美容など幅広いご意見が多数ご覧いただけます。
規定項目に加え、それぞれの皮膚科医院にて経験した「良かったこと」「悪かったこと」を具体的にご回答いただきました。感染症への対策に関するご意見から診察、美容など幅広いご意見が多数ご覧いただけます。
予約･待ち時間について
近年は多忙な人が多く、クリニックを受診する時間を確保するのも一苦労。予約の取りやすさや待ち時間については、とても多くの意見が寄せられました。
- 良かった
待ち時間の予定を教えてくれたので待ち時間を無駄にしなくてすんだ（大阪府･40代女性）- 予約制だったにもかかわらず、子どもにとげがささった時、すぐにみてくれた（富山県･30代女性）
- 悪かった
診察は短いのに２時間くらい待たされた。その上予約も不可（神奈川県･20代女性）- 待ち時間が異常に長く、待合室も狭くてぎゅうぎゅう詰めでみんな座っていた（三重県･30代女性）
建物･設備について
一歩クリニックに足を踏み入れた瞬間の第一印象はとても大切。また、待合室の充実度や治療設備にも患者さまの厳しい目が光っていました！
- 良かった
- 美容も兼ねている所で、おしゃれな待合室で空間がよかった（福岡県･50代男性）
- スリッパの自動殺菌の機械が置いてあった（香川県･30代女性）
- 悪かった
- 医院内の色が白と茶色が基調だったが、淡い桃色などがあれば心がほぐれるのではないかなと感じました（高知県･20代女性）
- スリッパに履き替えなくてはならないこと。皮膚科なので、共用したくないです（大阪府･30代女性）
診察･治療について
クリニックの真価は、診察･治療面で評価されるもの。治療説明、技術、治療期間などさまざまな観点からの意見が寄せられています。
- 良かった
- 処置室にカーテンがあり、人目を気にしなくて良かった（静岡県･40代女性）
- その場で顕微鏡を使って皮膚炎の原因を詳しく調べてくださったこと（兵庫県･20代女性）
- 悪かった
- かさぶたなどを乱暴に扱われ、処置は的確だったが、恐怖を覚えた（宮崎県･30代女性）
- 子どもの皮膚の炎症治療の方法を口頭だけの説明ではなく箇条書きなどでわかりやすくして欲しかった（滋賀県･30代男性）
接遇について
接遇面に対するご意見も多く寄せられました。他のクリニックに差をつけるため、接遇面にも最大限気を配りましょう。
- 良かった
- スタッフみなさんがベテランで手慣れており、お話もしやすい優しい対応だったこと（東京都･20代女性）
- 小さい頃の話ですが、行くと小さなシールがもらえて嬉しかった。些細な心配りや気遣いこそ重要なポイントです。提供する側のおもてなしは、たとえ僅かなことであっても、相手の心には響いています（高知県･20代女性）
- 悪かった
- とにかく受付の対応が悪い（神奈川県･20代女性）
- 態度がよくない（東京都･20代女性）
女性に多かったご意見
実に細かいところにも目が行き届く女性たち。女性の患者さまが多いというクリニック必見！女性から多く寄せられたご意見をご紹介します。
- 良かった
- 美容皮膚科なので落ち着いて静かで良い。スタッフがすべて女性（東京都･40代女性）
- 毎回悩んでいた、巻き爪をレーザー治療という案をだしてくれ、今は悩まずにすんでいる（石川県･30代女性）
- 靴の履き替え不要（山梨県･30代女性）
- 悪かった
- 雑巾が患者の目のつくところに干してある。それだけで行きたくなくなった（愛知県･30代女性）
- ニキビ予防に中学生に化粧を勧めていた（石川県･30代女性）
男性に多かったご意見
女性とは少し異なる視点からの要望も多かった男性からのご意見。男性はクリニックのどんなところに注目しているのでしょうか。
- 良かった
- 検査結果を数値で、写真で説明してくれる（新潟県･50代男性）
- 状況に応じて休日にも処方を欠かさずしてくれた（岡山県･30代男性）
- 悪かった
- 塗り薬のふたがいつもあいていてゴミが入っていた（岐阜県･50代男性）
- 薬、症状の説明不足（青森県･30代男性）
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