MISAWA|歯科のケース|患者さまの声|施設建築(医療・介護・保育)|住宅のミサワホーム

開業医・患者さまの声

ミサワホームがお手伝いし、開業されたドクターがインタビューで語った医院開業のポイントをご紹介します。また、ミサワホームが行っている「いい医院研究プロジェクト」の患者さまの声アンケート結果の一部をご紹介します。

患者さまの声

ミサワホームでは「クリニックを選ぶ上で重視したいこと」をテーマにアンケート調査を実施。
患者さまのニーズをきちんと把握し、みんなに愛される医院づくりにお役立てください。

Case
歯 科

ポイントで見る
患者さまのご意見規定項目に加え、それぞれの歯科医院にて経験した「良かったこと」「悪かったこと」を具体的にご回答いただきました。さまざまな視点からのご意見が寄せられています。自院が置かれている環境を踏まえ医院づくりにお役立てください。

規定項目に加え、それぞれの歯科医院にて経験した「良かったこと」「悪かったこと」を具体的にご回答いただきました。さまざまな視点からのご意見が寄せられています。自院が置かれている環境を踏まえ医院づくりにお役立てください。

予約・待ち時間について

近年は多忙な人が多く、クリニックを受診する時間を確保するのも一苦労。予約の取りやすさや待ち時間については、とても多くの意見が寄せられました。

良かった
インターネットで24時間予約が取れる(千葉県・20代女性)
予約時間通りに治療できた(高知県・50代男性)
悪かった
予約したのに延々と1時間待たされた(香川県・50代男性)
急な予約が出来ない(愛媛県・30代女性)

建物・設備について

一歩クリニックに足を踏み入れた瞬間の第一印象はとても大切。また、待合室の充実度や治療設備にも患者さまの厳しい目が光っていました!

良かった
一足づつ除菌済みのスリッパ(兵庫県・40代女性)
待合室がお菓子の家にデコレイトされていて可愛い(東京都・40代女性)
悪かった
冷え冷えとしたデザイン。木目の方があったかくて良い(青森県・30代女性)
待合室の椅子が少ない(鹿児島県・30代女性)

診察・治療について

クリニックの真価は、診察・治療面で評価されるもの。治療説明、技術、治療期間などさまざまな観点からの意見が寄せられています。

良かった
土日も診療している(千葉県・30代女性)
丁寧に治療方法等を説明してくれた(東京都・30代女性)
悪かった
説明が不十分のうちに、あっという間に神経を抜かれた(鹿児島県・40代女性)
何回通っても治療が終わらない(神奈川県・40代男性)

接遇について

接遇面に対するご意見も多く寄せられました。他のクリニックに差をつけるため、接遇面にも最大限気を配りましょう。

良かった
受付対応が柔らかで安心感があった(愛知県・30代女性)
先生や歯科衛生士の方が親切で丁寧。こちらの質問にもしっかり答えてくれる(三重県・40代女性)
悪かった
患者の気持ちに鈍感でワンマンな態度(三重県・40代女性)
受付の人がつっけんどん(千葉県・50代男性)

女性に多かったご意見

実に細かいところにも目が行き届く女性たち。女性の患者さまが多いというクリニック必見!女性から多く寄せられたご意見をご紹介します。

良かった
キッズスペースや託児所があると子供を連れて行きやすい(三重県・30代女性)
治療ユニットが個室になっていてプライバシーが守られている(愛媛県・20代女性)
悪かった
子供が遊ぶスペースの確保が無かった(福岡県・20代女性)
先生の指が太くて口の中に入れられると痛い(北海道・40代女性)

男性に多かったご意見

女性とは少し異なる視点からの要望も多かった男性からのご意見。男性はクリニックのどんなところに注目しているのでしょうか。

良かった
いつ行っても予約時間に正確(滋賀県・60代男性)
最新機器を使用している(福岡県・40代男性)
悪かった
救急で見て欲しいと言ったら予約でいっぱいと門前払い(愛知県・40代男性)
何回通っても治療が終わらない(鹿児島県・30代男性)

番外編
こんな所も見られてる!?
意外なご意見も

生活スタイルが多様化するにつれて、患者さまのニーズもさまざま。今回寄せられたご意見の中には、「こんなところまで見ているの?」というものも少なくありませんでした。

良かった
待合室に音楽がかかっていて治療前の緊張がほぐれた(福岡県・30代女性)
天井にも埋め込みモニターがあるので治療中でも見られる(愛知県・30代女性)
悪かった
口を空けた状態で今後の治療説明をする(青森県・30代男性)
患者の目の前で研修生に説教(東京都・40代女性)

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