MISAWA|眼科のケース|患者さまの声|施設建築(医療・介護・保育)|住宅のミサワホーム

開業医・患者さまの声

ミサワホームがお手伝いし、開業されたドクターがインタビューで語った医院開業のポイントをご紹介します。また、ミサワホームが行っている「いい医院研究プロジェクト」の患者さまの声アンケート結果の一部をご紹介します。

患者さまの声

ミサワホームでは「クリニックを選ぶ上で重視したいこと」をテーマにアンケート調査を実施。
患者さまのニーズをきちんと把握し、みんなに愛される医院づくりにお役立てください。

Case
眼 科

ポイントで見る
患者さまのご意見規定項目に加え、それぞれの眼科医院にて経験した「良かったこと」「悪かったこと」を具体的にご回答いただきました。医療器具の充実や診察環境、接客についてのご意見など多数ご覧いただけます。

規定項目に加え、それぞれの眼科医院にて経験した「良かったこと」「悪かったこと」を具体的にご回答いただきました。医療器具の充実や診察環境、接客についてのご意見など多数ご覧いただけます。

予約・待ち時間について

近年は多忙な人が多く、クリニックを受診する時間を確保するのも一苦労。予約の取りやすさや待ち時間については、とても多くの意見が寄せられました。

良かった
待合室が広々していて、時間潰しの大きなテレビや本、雑誌が多い(三重県・40代女性)
予約すると待ち時間なくみてもらえる(静岡県・30代女性)
悪かった
待合室が狭く、いつもいっぱいで椅子も足りない(東京都・40代女性)
待ち時間が長い。予約システムがない(広島県・30代女性)

建物・設備について

一歩クリニックに足を踏み入れた瞬間の第一印象はとても大切。また、待合室の充実度や治療設備にも患者さまの厳しい目が光っていました!

良かった
広くないのに色々な機器を効率よく配置してある(山梨県・30代男性)
熱帯魚の大きくて綺麗な水槽があり、とても落ち着いている。キッズスペースもあり子どもがぐずらずに待てた(香川県・30代女性)
悪かった
うつりそうな病気の患者さまと待合室が一緒(大阪府・30代男性)
あちこち行かされて配置が悪い(京都府・50代女性)

診察・治療について

クリニックの真価は、診察・治療面で評価されるもの。治療説明、技術、治療期間などさまざまな観点からの意見が寄せられています。

良かった
暗い部屋での診察、不安な子どもに対して気をつかいながら診察してくれた(愛知県・30代女性)
コンタクトの危険性についてじっくり話してくれた(神奈川県・20代女性)
悪かった
視力検査を複数の患者同時に行うため、視力結果が他人に聞こえてしまう(愛知県・50代男性)
指定の眼鏡屋にしか処方箋はださないと言われた(愛知県・40代男性)

接遇について

接遇面に対するご意見も多く寄せられました。他のクリニックに差をつけるため、接遇面にも最大限気を配りましょう。

良かった
受付の前に案内の人が立ち、受付をスムーズに案内してくれたこと(静岡県・30代女性)
悪かった
工場のような段取りで人として扱われなかったこと(東京都・30代女性)

女性に多かったご意見

実に細かいところにも目が行き届く女性たち。女性の患者さまが多いというクリニック必見!女性から多く寄せられたご意見をご紹介します。

良かった
コンタクトレンズを買いに行ったことしかないが、テキパキとしていて感じが良かった(神奈川県・20代女性)
先生が面白くて、説明がわかりやすかった(神奈川県・20代女性)
悪かった
老化現象に対しての対応の言葉が不適切なこと(神奈川県・60代女性)
流行目の診断を受けて病院を出ると、直ぐさま座っていた椅子などの除染作業を始めたこと(北海道・40代女性)

男性に多かったご意見

女性とは少し異なる視点からの要望も多かった男性からのご意見。男性はクリニックのどんなところに注目しているのでしょうか。

良かった
目が疲れないカラーで統一されていた(福岡県・50代男性)
設備が綺麗(長野県・30代男性)
悪かった
機械的である(埼玉県・60代男性)
関係のない施術をされ、高い金をとられた(福島県・20代男性)

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