MISAWA|外科・整形外科のケース|患者さまの声|施設建築(医療・介護・保育)|住宅のミサワホーム

開業医・患者さまの声

ミサワホームがお手伝いし、開業されたドクターがインタビューで語った医院開業のポイントをご紹介します。また、ミサワホームが行っている「いい医院研究プロジェクト」の患者さまの声アンケート結果の一部をご紹介します。

患者さまの声

ミサワホームでは「クリニックを選ぶ上で重視したいこと」をテーマにアンケート調査を実施。
患者さまのニーズをきちんと把握し、みんなに愛される医院づくりにお役立てください。

Case
外科・整形外科

ポイントで見る
患者さまのご意見規定項目に加え、それぞれの外科・整形外科医院にて経験した「良かったこと」「悪かったこと」を具体的にご回答いただきました。最新設備へご意見から診察、待ち時間についてのご意見など多数ご覧いただけます。

規定項目に加え、それぞれの外科・整形外科医院にて経験した「良かったこと」「悪かったこと」を具体的にご回答いただきました。最新設備へご意見から診察、待ち時間についてのご意見など多数ご覧いただけます。

予約・待ち時間について

近年は多忙な人が多く、クリニックを受診する時間を確保するのも一苦労。予約の取りやすさや待ち時間については、とても多くの意見が寄せられました。

良かった
待ち時間が短い(愛知県・60代男性)
悪かった
腰痛で受診。背もたれのない大きな椅子で待ち時間が苦痛だった(千葉県・30代女性)

建物・設備について

一歩クリニックに足を踏み入れた瞬間の第一印象はとても大切。また、待合室の充実度や治療設備にも患者さまの厳しい目が光っていました!

良かった
患者さまの年齢幅に合わせたつくりになっていた(福岡県・50代男性)
靴を履いたまま入れて、通路も広い。松葉杖や車椅子の患者さまも居心地が良い(千葉県・30代女性)
悪かった
足が痛かったのに待合室が狭くて椅子に座れなかった(東京都・40代女性)
駐車場が狭かった(長野県・30代男性)

診察・治療について

クリニックの真価は、診察・治療面で評価されるもの。治療説明、技術、治療期間などさまざまな観点からの意見が寄せられています。

良かった
四十肩の説明がとてもわかりやすく、それだけで楽になった(愛知県・40代女性)
はじめて聞く病名が多い中、紙に書いてもらえたため、後で自分なりに調べることができた(鹿児島県・40代女性)
悪かった
怪我で早く見てもらいたいときに、高齢のリハビリの方と同じなので、効率が悪い(千葉県・30代女性)
デンキ治療しかしてくれない(奈良県・40代女性)

接遇について

接遇面に対するご意見も多く寄せられました。他のクリニックに差をつけるため、接遇面にも最大限気を配りましょう。

良かった
スタッフがとても親切。方針など細かく説明してくれる(愛知県・30代女性)
すごく親身で対応が良かった(神奈川県・20代女性)
悪かった
朝一でいっても、本日の受付は終了しましたとなっていた(石川県・30代女性)
たらいまわしにされた(埼玉県・20代男性)

女性に多かったご意見

実に細かいところにも目が行き届く女性たち。女性の患者さまが多いというクリニック必見!女性から多く寄せられたご意見をご紹介します。

良かった
清潔感がある(兵庫県・30代女性)
悪かった
椅子などが汚い(東京都・30代女性)
リハビリのプライバシーが守られていない(東京都・40代女性)

男性に多かったご意見

女性とは少し異なる視点からの要望も多かった男性からのご意見。男性はクリニックのどんなところに注目しているのでしょうか。

良かった
治療以外の話もしてくれた。手術への不安の解消になった(鹿児島県・30代男性)
リハビリの理学療法士がいる(香川県・60代男性)
悪かった
ヘルニアの診断をされるまで、何回も病院を替り、MRIの診察を受けわかるまで、レントゲンだけで終わる病院が多かった(鹿児島県・30代男性)
四十肩の説明がちんぷんかんぷんですごく不安だった(愛知県・40代男性)

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