ミサワホームは、お客さまからの相談などを受け付けるコンタクトセンターの応答サポートに音声対応の生成ＡＩ要約支援システム「ＣーＡＩ」を導入し、業務効率化とお客さま対応で大きな成果を上げている。２０２５年１０月の運用開始以降、これまでオペレーターが手作業で行ってきた受電後の通話内容登録業務を１件あたり約４分３０秒短縮することに成功。また、お客さまからの電話の応答率も向上している。
昨年１０月からミサワホームのコンタクトセンターでは、ＡＩを単なるツールではなく、コンタクトセンターの進化を支えるインフラとして成長させてきた。ＣーＡＩをパートナーと位置づけ、オペレーターが手作業による要約ログ作成という事務負担を軽減すること、お客さまの細かな困りごとや想いを汲み取る「共感の時間」を最大化することを真の目的として取り組んできた。
具体的には、ＡＩに入力した音声ログデータと出力された要約の差異を特定および詳細分析し、即時にプロンプト（ＡＩへの指示文）を改善する。この受付窓口と一体化した改善ループ（Ａｇｉｌｅ Ｌｏｏｐ）によってオペレーションを最適化したことで、お客さまからの電話の応答率が向上した。
住宅業界では現在、人手不足の深刻化に加え、多様化するライフスタイルへの迅速な対応が急務となっている。同社ではこうした課題に対し、単なる業務の省力化にとどまらず、デジタルトランスフォーメーション（ＤＸ）を通じて労働生産性を高めると同時に、技術と人間の感性を融合させることで、安全・安心な暮らしを支え続ける持続可能なサービス体制の構築を目指している。
