ずっと心地よさが続く、
長寿命の住まいが求められている。
アフターメンテナンスを主務とする
おふたりに活動内容と
年月を経た住まいへの想いを聞いた

• 住まいを通じて、生涯のおつきあい

  [樫野さん]私は、就職活動の際に「人と深くかかわる仕事、人生に寄り添える仕事がしたい」と考えていました。そんなときに、ミサワホームが創立期から大事にしてきた「住まいを通じて生涯のおつきあい」という想いを知って、入社を決めました。2014年からアフターメンテナンスを担当するホームドクター※①に従事して、2024年からはその体制の推進を担当していて、日々「生涯のおつきあい」を実感しています。
  ※ホームドクターは、定期的な点検や困りごとが発生したときの対応、各種部品の手配などを行います。快適な長寿命の住まいの実現がミッションです。
  
  時を経ても、好きが続いていく
  [境さん]私は10年ほど前から神奈川エリアのホームドクターです。ミサワホームのシンプル・イズ・ベストのデザインを気に入って購入いただいたオーナーさまが多くて、20年目や30年目の点検などで伺うと「何年経っても、ずっと気に入っています」とお話しいただくことが多いですね。保証※は、建物が存在する限り、保証期間を延長することができます。お引き渡し後も、末永くおつきあいさせていただいています。
  ※ミサワホームの保証制度について
  
  心地よさが続く、長寿命の住まいを
  [樫野さん]将来への不安が増している現代だからこそ「ずっと心地よさが続く、長寿命の住まい」が求められています。そのためには、健康診断と同じで、「日々のお手入れと定期的な点検での早期発見・早期治療」が重要です。そのために、「定期巡回サービス※①」や「定期点検サービス※②」などのアフターメンテナンス体制を整えてきました。

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• 定期巡回サービス

  [境さん]実際に新居に暮らし始めると、設備の使い方や水廻りのお掃除など気になることがいろいろと出てきます。そんな悩みを解決するのが、ホームドクターによる定期巡回サービスです。たとえば、クロスのめくれなどを相談されることがあります。気温や湿度により、めくれや剥がれが発生することはありますので、補修の方法をお伝えしています。お手入れを続けることで、いつまでも心地よく暮らすことができますね。
  
  玄関ドアの作動状況なども
  [境さん]ドアや建具の作動状況を細かく見ていきます。たとえば玄関ドアの開閉のスピードは、お客さまのご要望に合わせて調整しています。小さなお子さまがいらっしゃる場合には、速く閉まると危ないので、スピードを遅くしています。住まいの各所を細かく見て、オーナーさまが気がかりだったことを解決しています。
  
  定期的に実施していただきたいこと
  [境さん]訪問時※には、キッチンや洗面所の排水管のお掃除や汚水桝のチェック、エコキュートの水の入れ替えなど、定期的に実施していただきたいことをお伝えしています。また、バルコニーの排水の詰まりなどであふれた際に水を外に逃がすオーバーフロー管というものがあります。ここの出口にモノを置いて塞いでしまうと、住まいに水が入ってきます。そういう可能性をお話しして、注意すべきことについてお知らせしています。
  ※定期巡回サービスや定期点検サービスの訪問時

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• 5年ごとの定期点検サービス

  [樫野さん]定期点検サービスでは、外壁や屋根、床下などの劣化状況をチェックしています。オーナーさまの普段の生活では目にすることのない場所が多いので、必ず受けていただきたいですね。万が一、保証が切れた後に不具合が見つかると、費用が発生しますし、特に構造体は費用が嵩みがちです。
  
  早期発見が重要です
  [樫野さん]たとえば、バルコニーは点検時に仕上げ材を外して、防水シートの浮きや劣化状況を見ています。もし、劣化していて雨漏りすると、構造体に影響が出る可能性があります。最近は大規模な台風やゲリラ豪雨などが発生していますから点検が重要です。お住まいになって外壁のひび割れや排水管の詰まりなど、お気づきのことがあれば、私たちにご連絡ください。適切なタイミングでの適切なメンテナンスが、住まいの寿命を延ばします。

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• 長く愛される住まいへ

  [境さん]ミサワホームは、さまざまな領域で女性の活躍の場を広げていて、女性のホームドクターを増やしています。オーナーさまには、彼女たちの細やかさや気配り、聞く力などについて喜んでいただいていますね。そういう魅力を、ホームドクター全体に広げていきたいです。そして、オーナーさまの想いに寄り添って、長く愛される住まいを実現していきたいですね。
  
  よりよい住まいづくりに
  [樫野さん]お引き渡ししてからのミサワホームと関わる時間はとても長いものです。その長いおつきあいを大切にして、お住まいになられたオーナーさまの声を真摯に受けとめ、設計や営業部門‥‥カスタマーサービス部門で活かして、よりよい住まいづくりやアフターサービスにつなげていきます。
  撮影：「GENIUS GATE」たまプラーザ展示場（神奈川県横浜市）

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